Cuando pasamos de gestionar un negocio offline a un negocio online, algunas veces nos pensamos que, abriendo una web, unos perfiles en redes sociales y compartiendo nuestros contenidos obtendremos un flujo de ventas constante y eso hará que nuestro negocio vaya viento en popa. Lamentablemente, nada más lejos de la realidad…

Disponer de un negocio online tiene unas particularidades muy concretas que hay que conocer bien para conseguir ventas recurrentes, y en este artículo vamos a ir desgranándolas.

Antes de nada, hay que tener en cuenta cuál es el funnel de conversión de nuestros clientes (qué camino siguen hasta que se genera una compra).

Dependiendo de nuestro modelo de negocio, o del producto que estemos comercializando, nuestro target (buyer persona) va a avanzar mucho más rápido o lento en este proceso. Por ejemplo, no es lo mismo trabajar este funnel para generar la venta de un coche, que suele tener un proceso de compra mucho más reflexivo y lento, que para vender un producto de menos valor y de compra más impulsiva.

Ahora que ya conocemos nuestro funnel de conversión, necesitamos saber qué acciones digitales debemos realizar en cada paso.

En este punto vamos a tener un objetivo claro, que las personas nos conozcan y sepan que existimos. Para ello vamos a crear campañas de publicidad más genéricas, y vamos a ir desarrollando nuestro contenido de marca.

Ejemplo de acciones: Post en redes sociales, social ads, contenido para el blog etc.

Ahora que nuestros clientes potenciales ya saben que existimos, tenemos que contarles un poco más quienes somos y qué hacemos para despertar un poco más su interés. En este sentido podemos realizar las siguientes acciones: Google ads, colaboraciones con influencers o campañas de captación de leads.

Para captar leads, lo ideal es crear una pequeña landing page con un formulario en el que las personas puedan dejar sus datos a cambio de algún producto o servicio exclusivo. Este puede ser una muestra de producto online, un e-book, un tutorial, etc.

Crear una landing es mucho más fácil de lo que parece. Para ello puedes utilizar el CMS con el que está creada tu web y alojarla en el mismo dominio y hosting.

En este punto, tu cliente potencial está a un solo paso de convertirse en un lead para la venta y por ello se lo tenemos que poner muy fácil para que compre. En este punto le podemos ofrecer algún tipo de ventaja o descuento, impactarlo con testimoniales, referencias positivas de nuestros productos, o tener un contacto mucho más directo con ellos.

Qué decir, ¡ya lo has conseguido! Has obtenido una conversión. Pero no te relajes, el trabajo no acaba aquí. Pasamos al siguiente punto…

Este quizás es uno de los puntos más importantes. Ya has conseguido que un cliente potencial te compre y pruebe tu producto/servicio. Ahora es el momento de poner toda la carne en el asador y trabajar para que repita y te recomiende a sus contactos. No hay mejor estrategia de venta que conseguir que tus compradores se conviertan en tus vendedores.

En este punto es importante cuidarlos, ofrecerles ventajas, descuentos especiales, que pienses en ellos todo el tiempo. ¿Qué pueden necesitar? ¿Qué les puedo ofrecer para hacerles la vida un poco mejor?

Como conclusión es importante tener en cuenta que las acciones que hemos propuesto en cada punto pueden ser intercambiadas por otras, y en muchas ocasiones van a estar trabajando diferentes puntos del funnel a la vez. Lo importante de todo esto es que lo apliques a tu negocio y veas cómo organizar y maximizar cada acción para conseguir el mayor retorno.